Chętnie usłyszę konstruktywną krytykę dotyczącą tego zestawienia, tak aby kolejne były lepsze i spełniały wasze oczekiwania.

Obrazek wykorzystany do wpisu pochodzi z http://www.flickr.com/photos/11547523@N04/2460932664/ i jest autorstwa użytkownika rovertime. Zmodyfikowana przeze mnie wersja jest udostępniona na tej samej licencji co oryginał.

Na „papierze” wygląda to tak (dotyczy prepaida):

• Rejestrujemy naszą kartę w Orange
• Idziemy do salonu Playa
• Wypełniamy odpowiednie dokumenty
• Otrzymujemy nieaktywny starter i czekamy na przeniesienie

Jak to wyglądało w praktyce…

Na początek w panelu klienta Orange wpisałem swoje dane do systemu, po czym przeczytałem, że należy się zarejestrować w salonie Orange. No dobrze, wybrałem się na wycieczkę do takowego. Przede mną z dziesięciu klientów, każdy musiał szczegółowo wypytać się o jakieś usługi… Po trzydziestu minutach udało mi się dopchać do konsultanta, który stwierdził (po następnych kilku minutach), że mój numer jest już zarejestrowany, a gdy dowiedział się, że go nie rejestrowałem był tak samo zdziwiony jak ja — w końcu stwierdziliśmy, że być może w bazie zostały dane z abonamentu, który wcześniej tam miałem. No dobra, jeden punkt za mną…

Następnie sprawa na jakiś czas leżała odłogiem, ponieważ zaktualizowałem iPhone do wersji 3.1, przez co nie mogłem zdjąć simlocka. W międzyczasie Play dodał ofertę pakietów internetowych również do prepaida, co spowodował, że właśnie na taką ofertę się zdecydowałem (wcześniej rozważałem abonament, jednak nie lubie przywiązywać się umową do operatora).

W końcu ściągnąłem simlocka, więc mogłem wybrać się do salonu i dopełnić resztę formalności. Pan w salonie poprosił o dowód osobisty i przygotował komplet dokumentów. Zapytał także o propozycję hasła do Play24 (które, tak przy okazji, działa jak znany polski klon fejsbuka nasza-klasa.pl 3 lata temu (: ). Potem kilka podpisów (przeniesienie numeru, odebranie startera, aktywacja Play24) i informacja, że numer będzie aktywny następnego dnia roboczego — jako, że przyszedłem w piątek nastawiałem się, że numer aktywny będzie w poniedziałek. Dodam, że podczas tej procedury byłem cały czas informowany smsami o procesie.

Więc zdziwiłem sie wielce, gdy rano w sobotę przywitała mnie wiadomość: „Informujemy, ze Twoj operator wyznaczyl date oddania numeru na dzien 2009-11-07. W tym dniu na karcie PLAY zostanie wlaczony Twoj dotychczasowy numer.” i komunikat „Brak usługi”. Skoro tak, to przekładam karty i zobaczymy co się stanie. Karta od razu złapała zasięg i dostałem wiadomość-przywitanie oraz sms konfiguracyjny, który mi się akurat nie przydał do niczego (musiałem użyć odpowiedniego pliku z konfiguracją od iPhone, którego załączam na dole, może komuś sie przyda).

Od razu spróbowałem zadzwonić na inny telefon, a także z innego telefonu. Po wgraniu ustawień sieciowych przetestowałem też mobilny internet i wysyłanie mmsów. Wszystko działało, jednak tylko pozornie…

Problemy

Po kilku dniach używania okazało się, że niektórzy znajomi nie mogą się do mnie dodzwonić. I co dziwne, rozmowa kończyła się na wybieraniu numeru, dzwoniący nie słyszał żadnego komunikatu — tylko rozmowa konczyla się. Szybko doszedłem do wniosku, że mają oni wszyscy numery w Plus GSM. Pomyślałem, że poczekam kilka dni, może to tylko chwilowe problemy z nadajnikami, w między czasie próbowaliśmy dzwonić z różnych miejsc (BTSów) i konfiguracji. W końcu zdecydowałem się na zgłoszenie reklamacji w Play SelfCare (Play24). Po wysłaniu krótkiego opisu problemu dostałem odpowiedź z szablonem, który miałem wypełnić, aby zgłoszenie zostało przyjęte — ech ta biurokracja.

Komentarz zamknięcia:
Szanowny Panie, dziękujemy za zgłoszenie, nadesłane za pośrednictwem strony internetowej 28 listopada 2009 r., dotyczące problemów z połączeniami przychodzącymi Zapewniamy, że dokładnie zapoznaliśmy się z Pana sprawą. Informujemy, że podczas zgłaszania reklamacji nie zostały podane szczegółowe informacje dotyczące problemu z zasięgiem. W związku z Rozporządzeniem Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 r, w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej prosimy o uzupełnienie danych, poprzez wypełnienie poniższego szablonu. Na uzupełnienie danych ma Pan 14 dni. W zgłoszeniu zwrotnym prosimy o powołanie się na numer zgłoszenia 11968729 Uprzejmie prosimy w korespondencji zwrotnej o dokładne wypełnienie poniższego formularza. Umożliwi to nam analizę Pana zgłoszenia: •Nr abonenta odbierającego: •Nr abonenta dzwoniącego: •Czy problem dotyczy połączeń od jednej osoby czy od różnych osób? •Częstotliwość problemu (rzadko / często / wszystkie połączenia)? •Miasto, w którym wystąpił problem: •Dzielnica, w której wystąpił problem: •Ulica, przy której wystąpił problem: •Czy był zasięg u abonenta odbierającego (ile kresek, zasięg 2G czy 3G)? •Czy w innych lokalizacjach problem też występuje (jeśli tak, to gdzie)? •Model telefonu: •Jakie komunikaty słychać w słuchawce (u osoby inicjującej połączenie)? •Czy po przełożeniu karty SIM do innego aparatu problem występuje (tak / nie / brak próby)? •Od kiedy do kiedy występował problem (dni w formacie dd-mm-rrrr): •KRÓTKI OPIS PROBLEMU: W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt za pośrednictwem www.playmobile.pl, telefonicznie pod numerem 790-500-500 lub w Punktach Sprzedaży Play. Zapraszamy do serwisu Play24 na stronie www.24.playmobile.pl. Znajdują się w nim szczegółowe informacje dotyczące stanu konta, historii połączeń oraz dostępnych usług. Poprzez Play24 można również skontaktować się z Obsługą Klienta, na bieżąco śledzić status swojego zgłoszenia oraz zobaczyć naszą odpowiedź.
(formatowanie oryginalne)

No nic, wypełniłem ten „formularz” tymi danymi, które wysłałem chwile wcześniej. Dostałem odpowiedź na następny dzień — prosili mnie, abym zawarł dokładne informacje o jednym, konkretnym połączeniu z przed maksymalnie dwóch dni. Krótka rozmowa ze znajomym „z plusa” i wysłałem kolejną odpowiedź (03.12.2009). Poźniej rozpoczęło się żmudne oczekiwanie, a ja w dalszym ciągu nie mogłem odebrać żadnej rozmowy z abonentami plusa. 16 grudnia poskarżyłem się na twitterze, a chwile później odkryłem, że zgłoszenie zostało zamknięte i problem został rozwiązany (co od razu sprawdziłem) — oczywiście Play napisał, że były to problemy po stronie Plusa ;). Nie sądzę, żeby moje twitnięcia miały jakikolwiek wpływ na przebieg akcji, z resztą od ich wysłania do rozwiązania problemu nie minęło więcej niż godzina, jednak był to śmieszny zbieg okoliczności.

Ogólnie uważam, że cała procedura przeniesienia numeru nie jest specjalnie uciążliwa — oczywiście, za pierwszym razem nie bardzo wiadomo co dokładnie trzeba robić, jednak wszystko przebiega szybko i sprawnie. Mam kilka zastrzeżeń do sposobu zgłaszania reklamacji w Play, a przynajmniej przydały by się szablony reklamacji zebrane gdzieś w widocznym miejscu.

Zapomniałem jeszcze wczoraj umieścić tutaj pliku konfiguracyjnego (carrier bundle) Play dla iPhone, oto on:

Play.zip (4412 B)

Instrukcje instalacji umieszczę w następnym poście już jutro dzisiaj (08.01) wieczorem, zapraszam ;)