Przenoszenie numeru (z orange do play)

Pro­ce­dura

Na “papierze” wygląda to tak (doty­czy prepaida):

• Rejestru­jemy naszą kartę w Orange
• Idziemy do salonu Playa
• Wypeł­ni­amy odpowied­nie dokumenty
• Otrzy­mu­jemy nieak­ty­wny starter i czekamy na przeniesienie

Jak to wyglą­dało w praktyce…

Na początek w pan­elu klienta Orange wpisałem swoje dane do sys­temu, po czym przeczy­tałem, że należy się zare­je­strować w salonie Orange. No dobrze, wybrałem się na wycieczkę do takowego. Przede mną z dziesię­ciu klien­tów, każdy musiał szczegółowo wypy­tać się o jakieś usługi… Po trzy­dzi­estu min­u­tach udało mi się dopchać do kon­sul­tanta, który stwierdził (po następ­nych kilku min­u­tach), że mój numer jest już zare­je­strowany, a gdy dowiedział się, że go nie reje­strowałem był tak samo zdzi­wiony jak ja — w końcu stwierdzil­iśmy, że być może w bazie zostały dane z abona­mentu, który wcześniej tam miałem. No dobra, jeden punkt za mną…

Następ­nie sprawa na jakiś czas leżała odło­giem, ponieważ zak­tu­al­i­zowałem iPhone do wer­sji 3.1, przez co nie mogłem zdjąć sim­locka. W między­cza­sie Play dodał ofertę paki­etów inter­ne­towych również do pre­paida, co spowodował, że właśnie na taką ofertę się zde­cy­dowałem (wcześniej rozważałem abona­ment, jed­nak nie lubie przy­wiązy­wać się umową do operatora).

W końcu ściągnąłem sim­locka, więc mogłem wybrać się do salonu i dopełnić resztę for­mal­ności. Pan w salonie poprosił o dowód oso­bisty i przy­go­tował kom­plet doku­men­tów. Zapy­tał także o propozy­cję hasła do Play24 (które, tak przy okazji, dzi­ała jak znany pol­ski klon fejs­buka nasza-klasa.pl 3 lata temu (: ). Potem kilka pod­pisów (prze­niesie­nie numeru, ode­branie startera, aktywacja Play24) i infor­ma­cja, że numer będzie akty­wny następ­nego dnia roboczego — jako, że przyszedłem w piątek nastaw­iałem się, że numer akty­wny będzie w poniedzi­ałek. Dodam, że pod­czas tej pro­ce­dury byłem cały czas infor­mowany smsami o procesie.

Więc zdzi­wiłem sie wielce, gdy rano w sobotę przy­witała mnie wiado­mość: “Infor­mu­jemy, ze Twoj oper­a­tor wyz­naczyl date odd­a­nia numeru na dzien 2009-11-07. W tym dniu na kar­cie PLAY zostanie wlac­zony Twoj doty­chcza­sowy numer.” i komu­nikat “Brak usługi”. Skoro tak, to przekładam karty i zobaczymy co się stanie. Karta od razu zła­pała zasięg i dostałem wiadomość-przywitanie oraz sms kon­fig­u­ra­cyjny, który mi się aku­rat nie przy­dał do niczego (musi­ałem użyć odpowied­niego pliku z kon­fig­u­racją od iPhone, którego załączam na dole, może komuś sie przyda).

Od razu spróbowałem zadz­wonić na inny tele­fon, a także z innego tele­fonu. Po wgra­niu ustaw­ień sieciowych przetestowałem też mobilny inter­net i wysyłanie mmsów. Wszys­tko dzi­ałało, jed­nak tylko pozornie…

Prob­lemy

Po kilku dni­ach uży­wa­nia okazało się, że niek­tórzy zna­jomi nie mogą się do mnie dodz­wonić. I co dzi­wne, roz­mowa kończyła się na wybiera­niu numeru, dzwoniący nie słyszał żadnego komu­nikatu — tylko roz­mowa kon­czyla się. Szy­bko doszedłem do wniosku, że mają oni wszyscy numery w Plus GSM. Pomyślałem, że poczekam kilka dni, może to tylko chwilowe prob­lemy z nada­jnikami, w między cza­sie próbowal­iśmy dzwonić z różnych miejsc (BTSów) i kon­fig­u­racji. W końcu zde­cy­dowałem się na zgłosze­nie rekla­macji w Play Self­Care (Play24). Po wysła­niu krótkiego opisu prob­lemu dostałem odpowiedź z szablonem, który miałem wypełnić, aby zgłosze­nie zostało przyjęte — ech ta biurokracja.

Komentarz zamknięcia:
Szanowny Panie, dziękujemy za zgłoszenie, nadesłane za pośrednictwem strony internetowej 28 listopada 2009 r., dotyczące problemów z połączeniami przychodzącymi Zapewniamy, że dokładnie zapoznaliśmy się z Pana sprawą. Informujemy, że podczas zgłaszania reklamacji nie zostały podane szczegółowe informacje dotyczące problemu z zasięgiem. W związku z Rozporządzeniem Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 r, w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej prosimy o uzupełnienie danych, poprzez wypełnienie poniższego szablonu. Na uzupełnienie danych ma Pan 14 dni. W zgłoszeniu zwrotnym prosimy o powołanie się na numer zgłoszenia 11968729 Uprzejmie prosimy w korespondencji zwrotnej o dokładne wypełnienie poniższego formularza. Umożliwi to nam analizę Pana zgłoszenia: •Nr abonenta odbierającego: •Nr abonenta dzwoniącego: •Czy problem dotyczy połączeń od jednej osoby czy od różnych osób? •Częstotliwość problemu (rzadko / często / wszystkie połączenia)? •Miasto, w którym wystąpił problem: •Dzielnica, w której wystąpił problem: •Ulica, przy której wystąpił problem: •Czy był zasięg u abonenta odbierającego (ile kresek, zasięg 2G czy 3G)? •Czy w innych lokalizacjach problem też występuje (jeśli tak, to gdzie)? •Model telefonu: •Jakie komunikaty słychać w słuchawce (u osoby inicjującej połączenie)? •Czy po przełożeniu karty SIM do innego aparatu problem występuje (tak / nie / brak próby)? •Od kiedy do kiedy występował problem (dni w formacie dd-mm-rrrr): •KRÓTKI OPIS PROBLEMU: W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt za pośrednictwem www.playmobile.pl, telefonicznie pod numerem 790-500-500 lub w Punktach Sprzedaży Play. Zapraszamy do serwisu Play24 na stronie www.24.playmobile.pl. Znajdują się w nim szczegółowe informacje dotyczące stanu konta, historii połączeń oraz dostępnych usług. Poprzez Play24 można również skontaktować się z Obsługą Klienta, na bieżąco śledzić status swojego zgłoszenia oraz zobaczyć naszą odpowiedź.
(for­ma­towanie oryginalne)

No nic, wypełniłem ten “for­mu­larz” tymi danymi, które wysłałem chwile wcześniej. Dostałem odpowiedź na następny dzień — prosili mnie, abym zawarł dokładne infor­ma­cje o jed­nym, konkret­nym połącze­niu z przed maksy­mal­nie dwóch dni. Krótka roz­mowa ze zna­jomym “z plusa” i wysłałem kole­jną odpowiedź (03.12.2009). Poźniej rozpoczęło się żmudne oczeki­wanie, a ja w dal­szym ciągu nie mogłem ode­brać żadnej roz­mowy z abo­nen­tami plusa. 16 grud­nia poskarżyłem się na twit­terze, a chwile później odkryłem, że zgłosze­nie zostało zamknięte i prob­lem został rozwiązany (co od razu sprawdz­iłem) — oczy­wiś­cie Play napisał, że były to prob­lemy po stronie Plusa ;). Nie sądzę, żeby moje twit­nię­cia miały jakikol­wiek wpływ na prze­bieg akcji, z resztą od ich wysła­nia do rozwiąza­nia prob­lemu nie minęło więcej niż godz­ina, jed­nak był to śmieszny zbieg okoliczności.

Ogól­nie uważam, że cała pro­ce­dura prze­niesienia numeru nie jest spec­jal­nie uciążliwa — oczy­wiś­cie, za pier­wszym razem nie bardzo wiadomo co dokład­nie trzeba robić, jed­nak wszys­tko prze­b­iega szy­bko i sprawnie. Mam kilka zas­trzeżeń do sposobu zgłasza­nia rekla­macji w Play, a przy­na­jm­niej przy­dały by się szablony rekla­macji zebrane gdzieś w widocznym miejscu.

Zapom­ni­ałem jeszcze wczo­raj umieś­cić tutaj pliku kon­fig­u­ra­cyjnego (car­rier bun­dle) Play dla iPhone, oto on:

Play.zip (4412 B)

Instrukcje insta­lacji umieszczę w następ­nym poś­cie już jutro dzisiaj (08.01) wiec­zorem, zapraszam ;)

No related posts.

Pow­iązane wpisy wygen­erowane przez wty­czkę Yet Another Related Posts.