Przenoszenie numeru (z orange do play)

Pro­ce­dura

Na „papie­rze” wygląda to tak (doty­czy prepaida):

• Reje­stru­jemy naszą kartę w Orange
• Idziemy do salonu Playa
• Wypeł­niamy odpo­wied­nie dokumenty
• Otrzy­mu­jemy nie­ak­tywny star­ter i cze­kamy na przeniesienie

Jak to wyglą­dało w praktyce…

Na począ­tek w panelu klienta Orange wpi­sa­łem swoje dane do sys­temu, po czym prze­czy­ta­łem, że należy się zare­je­stro­wać w salo­nie Orange. No dobrze, wybra­łem się na wycieczkę do tako­wego. Przede mną z dzie­się­ciu klien­tów, każdy musiał szcze­gó­łowo wypy­tać się o jakieś usługi… Po trzy­dzie­stu minu­tach udało mi się dopchać do kon­sul­tanta, który stwier­dził (po następ­nych kilku minu­tach), że mój numer jest już zare­je­stro­wany, a gdy dowie­dział się, że go nie reje­stro­wa­łem był tak samo zdzi­wiony jak ja — w końcu stwier­dzi­li­śmy, że być może w bazie zostały dane z abo­na­mentu, który wcze­śniej tam mia­łem. No dobra, jeden punkt za mną…

Następ­nie sprawa na jakiś czas leżała odło­giem, ponie­waż zak­tu­ali­zo­wa­łem iPhone do wer­sji 3.1, przez co nie mogłem zdjąć sim­locka. W mię­dzy­cza­sie Play dodał ofertę pakie­tów inter­ne­to­wych rów­nież do pre­pa­ida, co spo­wo­do­wał, że wła­śnie na taką ofertę się zde­cy­do­wa­łem (wcze­śniej roz­wa­ża­łem abo­na­ment, jed­nak nie lubie przy­wią­zy­wać się umową do operatora).

W końcu ścią­gną­łem sim­locka, więc mogłem wybrać się do salonu i dopeł­nić resztę for­mal­no­ści. Pan w salo­nie popro­sił o dowód oso­bi­sty i przy­go­to­wał kom­plet doku­men­tów. Zapy­tał także o pro­po­zy­cję hasła do Play24 (które, tak przy oka­zji, działa jak znany pol­ski klon fejs­buka nasza-klasa.pl 3 lata temu (: ). Potem kilka pod­pi­sów (prze­nie­sie­nie numeru, ode­bra­nie star­tera, akty­wa­cja Play24) i infor­ma­cja, że numer będzie aktywny następ­nego dnia robo­czego — jako, że przy­sze­dłem w pią­tek nasta­wia­łem się, że numer aktywny będzie w ponie­dzia­łek. Dodam, że pod­czas tej pro­ce­dury byłem cały czas infor­mo­wany smsami o procesie.

Więc zdzi­wi­łem sie wielce, gdy rano w sobotę przy­wi­tała mnie wia­do­mość: „Infor­mu­jemy, ze Twoj ope­ra­tor wyzna­czyl date odda­nia numeru na dzien 2009-11-07. W tym dniu na kar­cie PLAY zosta­nie wla­czony Twoj dotych­cza­sowy numer.” i komu­ni­kat „Brak usługi”. Skoro tak, to prze­kła­dam karty i zoba­czymy co się sta­nie. Karta od razu zła­pała zasięg i dosta­łem wiadomość-przywitanie oraz sms kon­fi­gu­ra­cyjny, który mi się aku­rat nie przy­dał do niczego (musia­łem użyć odpo­wied­niego pliku z kon­fi­gu­ra­cją od iPhone, któ­rego załą­czam na dole, może komuś sie przyda).

Od razu spró­bo­wa­łem zadzwo­nić na inny tele­fon, a także z innego tele­fonu. Po wgra­niu usta­wień sie­cio­wych prze­te­sto­wa­łem też mobilny inter­net i wysy­ła­nie mmsów. Wszystko dzia­łało, jed­nak tylko pozornie…

Pro­blemy

Po kilku dniach uży­wa­nia oka­zało się, że nie­któ­rzy zna­jomi nie mogą się do mnie dodzwo­nić. I co dziwne, roz­mowa koń­czyła się na wybie­ra­niu numeru, dzwo­niący nie sły­szał żadnego komu­ni­katu — tylko roz­mowa kon­czyla się. Szybko dosze­dłem do wnio­sku, że mają oni wszy­scy numery w Plus GSM. Pomy­śla­łem, że pocze­kam kilka dni, może to tylko chwi­lowe pro­blemy z nadaj­ni­kami, w mię­dzy cza­sie pró­bo­wa­li­śmy dzwo­nić z róż­nych miejsc (BTSów) i kon­fi­gu­ra­cji. W końcu zde­cy­do­wa­łem się na zgło­sze­nie rekla­ma­cji w Play Self­Care (Play24). Po wysła­niu krót­kiego opisu pro­blemu dosta­łem odpo­wiedź z sza­blo­nem, który mia­łem wypeł­nić, aby zgło­sze­nie zostało przy­jęte — ech ta biurokracja.

Komentarz zamknięcia:
Szanowny Panie, dziękujemy za zgłoszenie, nadesłane za pośrednictwem strony internetowej 28 listopada 2009 r., dotyczące problemów z połączeniami przychodzącymi Zapewniamy, że dokładnie zapoznaliśmy się z Pana sprawą. Informujemy, że podczas zgłaszania reklamacji nie zostały podane szczegółowe informacje dotyczące problemu z zasięgiem. W związku z Rozporządzeniem Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 r, w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej prosimy o uzupełnienie danych, poprzez wypełnienie poniższego szablonu. Na uzupełnienie danych ma Pan 14 dni. W zgłoszeniu zwrotnym prosimy o powołanie się na numer zgłoszenia 11968729 Uprzejmie prosimy w korespondencji zwrotnej o dokładne wypełnienie poniższego formularza. Umożliwi to nam analizę Pana zgłoszenia: •Nr abonenta odbierającego: •Nr abonenta dzwoniącego: •Czy problem dotyczy połączeń od jednej osoby czy od różnych osób? •Częstotliwość problemu (rzadko / często / wszystkie połączenia)? •Miasto, w którym wystąpił problem: •Dzielnica, w której wystąpił problem: •Ulica, przy której wystąpił problem: •Czy był zasięg u abonenta odbierającego (ile kresek, zasięg 2G czy 3G)? •Czy w innych lokalizacjach problem też występuje (jeśli tak, to gdzie)? •Model telefonu: •Jakie komunikaty słychać w słuchawce (u osoby inicjującej połączenie)? •Czy po przełożeniu karty SIM do innego aparatu problem występuje (tak / nie / brak próby)? •Od kiedy do kiedy występował problem (dni w formacie dd-mm-rrrr): •KRÓTKI OPIS PROBLEMU: W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt za pośrednictwem www.playmobile.pl, telefonicznie pod numerem 790-500-500 lub w Punktach Sprzedaży Play. Zapraszamy do serwisu Play24 na stronie www.24.playmobile.pl. Znajdują się w nim szczegółowe informacje dotyczące stanu konta, historii połączeń oraz dostępnych usług. Poprzez Play24 można również skontaktować się z Obsługą Klienta, na bieżąco śledzić status swojego zgłoszenia oraz zobaczyć naszą odpowiedź.
(for­ma­to­wa­nie oryginalne)

No nic, wypeł­ni­łem ten „for­mu­larz” tymi danymi, które wysła­łem chwile wcze­śniej. Dosta­łem odpo­wiedź na następny dzień — pro­sili mnie, abym zawarł dokładne infor­ma­cje o jed­nym, kon­kret­nym połą­cze­niu z przed mak­sy­mal­nie dwóch dni. Krótka roz­mowa ze zna­jo­mym „z plusa” i wysła­łem kolejną odpo­wiedź (03.12.2009). Poźniej roz­po­częło się żmudne ocze­ki­wa­nie, a ja w dal­szym ciągu nie mogłem ode­brać żadnej roz­mowy z abo­nen­tami plusa. 16 grud­nia poskar­ży­łem się na twit­te­rze, a chwile póź­niej odkry­łem, że zgło­sze­nie zostało zamknięte i pro­blem został roz­wią­zany (co od razu spraw­dzi­łem) — oczy­wi­ście Play napi­sał, że były to pro­blemy po stro­nie Plusa ;). Nie sądzę, żeby moje twit­nię­cia miały jaki­kol­wiek wpływ na prze­bieg akcji, z resztą od ich wysła­nia do roz­wią­za­nia pro­blemu nie minęło wię­cej niż godzina, jed­nak był to śmieszny zbieg okoliczności.

Ogól­nie uwa­żam, że cała pro­ce­dura prze­nie­sie­nia numeru nie jest spe­cjal­nie uciąż­liwa — oczy­wi­ście, za pierw­szym razem nie bar­dzo wia­domo co dokład­nie trzeba robić, jed­nak wszystko prze­biega szybko i spraw­nie. Mam kilka zastrze­żeń do spo­sobu zgła­sza­nia rekla­ma­cji w Play, a przy­naj­mniej przy­dały by się sza­blony rekla­ma­cji zebrane gdzieś w widocz­nym miejscu.

Zapo­mnia­łem jesz­cze wczo­raj umie­ścić tutaj pliku kon­fi­gu­ra­cyj­nego (car­rier bun­dle) Play dla iPhone, oto on:

Play.zip (4412 B)

Instruk­cje insta­la­cji umiesz­czę w następ­nym poście już jutro dzi­siaj (08.01) wie­czo­rem, zapra­szam ;)

Powią­zane wpisy:

• Brak powią­za­nych wpisów…